Nowelizacja ustawy o windykacji, która wejdzie w życie w 2024 roku, wprowadza szereg istotnych zmian, które mają na celu usprawnienie procesów windykacyjnych oraz ochronę praw dłużników. W niniejszym artykule omówimy najważniejsze aspekty nowelizacji, jej wpływ na branżę windykacyjną oraz na osoby zadłużone. Przedstawimy również praktyczne wskazówki, jak przygotować się do nadchodzących zmian.

Zmiany w procedurach windykacyjnych

Nowe wymagania dotyczące dokumentacji

Jednym z kluczowych elementów nowelizacji ustawy o windykacji jest wprowadzenie nowych wymagań dotyczących dokumentacji. Firmy windykacyjne będą zobowiązane do bardziej szczegółowego dokumentowania swoich działań. Nowe przepisy nakładają obowiązek przechowywania pełnej dokumentacji dotyczącej każdej sprawy windykacyjnej przez okres co najmniej pięciu lat. Dokumentacja ta musi zawierać:

• kopie wszystkich korespondencji z dłużnikiem,
• protokoły z rozmów telefonicznych,
• kopie umów i innych dokumentów potwierdzających istnienie długu,
• raporty z działań windykacyjnych.

Wprowadzenie tych wymagań ma na celu zwiększenie transparentności działań firm windykacyjnych oraz umożliwienie lepszej kontroli nad ich działalnością.

Ograniczenia dotyczące kontaktu z dłużnikiem

Nowelizacja ustawy wprowadza również nowe ograniczenia dotyczące kontaktu z dłużnikiem. Firmy windykacyjne będą mogły kontaktować się z dłużnikiem wyłącznie w określonych godzinach, od 8:00 do 20:00 w dni robocze oraz od 9:00 do 14:00 w soboty. Kontakt w niedziele i święta będzie zabroniony. Ponadto, liczba prób kontaktu z dłużnikiem zostanie ograniczona do trzech dziennie.

Wprowadzenie tych ograniczeń ma na celu ochronę prywatności dłużników oraz zapobieganie nadużyciom ze strony firm windykacyjnych.

Ochrona praw dłużników

Nowe przepisy dotyczące ugód

Nowelizacja ustawy wprowadza nowe przepisy dotyczące zawierania ugód między firmami windykacyjnymi a dłużnikami. Firmy windykacyjne będą zobowiązane do przedstawienia dłużnikowi szczegółowych warunków ugody na piśmie, w tym:

• kwoty zadłużenia,
• proponowanego harmonogramu spłat,
• ewentualnych kosztów dodatkowych,
• konsekwencji niewywiązania się z warunków ugody.

Dłużnik będzie miał prawo do konsultacji z prawnikiem przed podpisaniem ugody oraz do odstąpienia od niej w ciągu 14 dni od daty jej zawarcia. Wprowadzenie tych przepisów ma na celu zapewnienie dłużnikom większej ochrony i możliwości świadomego podejmowania decyzji.

Obowiązek informacyjny

Nowelizacja ustawy nakłada na firmy windykacyjne obowiązek informowania dłużników o ich prawach. Firmy windykacyjne będą musiały dostarczyć dłużnikowi pisemną informację zawierającą:

• opis praw dłużnika,
• informacje o możliwości skorzystania z pomocy prawnej,
• dane kontaktowe instytucji, które mogą udzielić wsparcia dłużnikowi.

Wprowadzenie obowiązku informacyjnego ma na celu zwiększenie świadomości dłużników na temat ich praw oraz dostępnych form wsparcia.

Wpływ nowelizacji na branżę windykacyjną

Wzrost kosztów operacyjnych

Wprowadzenie nowych wymagań dotyczących dokumentacji oraz ograniczeń w kontaktach z dłużnikami może prowadzić do wzrostu kosztów operacyjnych firm windykacyjnych. Konieczność przechowywania większej ilości dokumentów oraz bardziej szczegółowego dokumentowania działań windykacyjnych może wymagać zatrudnienia dodatkowego personelu oraz inwestycji w systemy informatyczne.

Firmy windykacyjne będą musiały również dostosować swoje procedury do nowych przepisów, co może wiązać się z koniecznością przeprowadzenia szkoleń dla pracowników oraz aktualizacji wewnętrznych regulaminów.

Zmiany w strategiach windykacyjnych

Nowelizacja ustawy może również wpłynąć na strategie windykacyjne stosowane przez firmy. Ograniczenia dotyczące kontaktu z dłużnikiem oraz nowe przepisy dotyczące ugód mogą skłonić firmy windykacyjne do większego skupienia się na polubownym rozwiązywaniu spraw oraz na negocjacjach z dłużnikami.

Firmy windykacyjne będą musiały również bardziej dbać o przestrzeganie przepisów oraz o transparentność swoich działań, co może wpłynąć na ich wizerunek oraz relacje z klientami.

Przygotowanie do nadchodzących zmian

Analiza obecnych procedur

Firmy windykacyjne powinny przeprowadzić szczegółową analizę swoich obecnych procedur oraz ocenić, w jakim stopniu są one zgodne z nowymi przepisami. Warto zwrócić uwagę na:

• procedury dokumentowania działań windykacyjnych,
• zasady kontaktu z dłużnikami,
• procedury zawierania ugód,
• obowiązki informacyjne.

Na podstawie tej analizy firmy będą mogły zidentyfikować obszary wymagające dostosowania oraz opracować plan wdrożenia niezbędnych zmian.

Szkolenia dla pracowników

Wprowadzenie nowych przepisów wiąże się z koniecznością przeprowadzenia szkoleń dla pracowników firm windykacyjnych. Szkolenia te powinny obejmować:

• omówienie nowych przepisów oraz ich praktycznych konsekwencji,
• szkolenie z zakresu dokumentowania działań windykacyjnych,
• szkolenie z zakresu kontaktu z dłużnikami oraz zawierania ugód,
• szkolenie z zakresu obowiązków informacyjnych.

Szkolenia te mają na celu zapewnienie, że pracownicy będą w pełni świadomi nowych przepisów oraz będą potrafili stosować je w praktyce.

Współpraca z prawnikami

Firmy windykacyjne powinny również rozważyć współpracę z prawnikami specjalizującymi się w prawie windykacyjnym. Prawnicy ci mogą pomóc w interpretacji nowych przepisów oraz w opracowaniu strategii dostosowania się do nich. Współpraca z prawnikami może również pomóc w rozwiązywaniu ewentualnych sporów z dłużnikami oraz w zapewnieniu zgodności działań firmy z obowiązującymi przepisami.

Podsumowanie

Nowelizacja ustawy o windykacji, która wejdzie w życie w 2024 roku, wprowadza szereg istotnych zmian, które mają na celu usprawnienie procesów windykacyjnych oraz ochronę praw dłużników. Firmy windykacyjne będą musiały dostosować swoje procedury do nowych przepisów, co może wiązać się z koniecznością przeprowadzenia szkoleń dla pracowników oraz inwestycji w systemy informatyczne. Wprowadzenie nowych przepisów może również wpłynąć na strategie windykacyjne stosowane przez firmy oraz na ich relacje z klientami. Aby przygotować się do nadchodzących zmian, firmy windykacyjne powinny przeprowadzić analizę swoich obecnych procedur, zorganizować szkolenia dla pracowników oraz rozważyć współpracę z prawnikami specjalizującymi się w prawie windykacyjnym.